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白领魏小姐经常要外出联系工作，但本月23日，习惯拨打114免费指路服务问路的她突然被告知，指路服务已被取消，查号可拨收费声讯电话。记者昨天致电114号码百事通，相关负责人解释，近期原指路的服务范围将缩小，但由于工作人员误解了调整思路，完全取消了这项服务，造成市民不便。从26日起，他们将暂时恢复原有指路服务直到新规出炉。
白领急找免费问路新招数
“114要取消免费指路服务了，话务员让我拨打160声讯电话。怎么办？”昨天，得知免费指路服务中止的魏小姐，急着打听问路的“新出路”。“尽管在办公室可以查指路网站，但如果出门在外，临时要问路，岂不是要支付不菲的声讯费？我工作没几年，日积月累，这笔话费也蛮可观的。”
另一位袁先生告诉记者，早在一个礼拜前，114指路服务热线就打出了语音提示，“从9月23日起，不再提供指路服务”。这让多年来已经习惯依赖这条热线出行的老用户显得有些无所适从。
26日将恢复原有指路服务
记者随后联系到上海号百信息服务分公司，客服中心经理赵靖解释说，由于指路服务平台的压力大加上其他因素，近期公司要进行“话改”。调整的思路是，今后114指路服务只提供周边路线的基础指路咨询，如果客户要进行深度咨询（乘车路线、驾车导航等），则要拨打160收费声讯电话。
“打个比方，如果市民转接指路服务后，要查询从陆家嘴到南京西路的路线，话务员便会问他到什么企业，或者到某标志性建筑。如果要详细询问从某条路几号到某条路几号的交通路线，则需要转接160。”她表示，但这并不意味着指路服务这项基础服务取消了。
对于市民反映的指路服务取消的情况，赵经理表示，由于指路服务正在调试过程中。话务员误解了公司的意思，同时在语音提示上也欠妥。在相关部门拿出“话改”可行性方案前，他们将于26日恢复原有的指路服务，直到新方案出台为止。“我们也将进行一定期限的测试，听取用户的反馈。”
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